PŘEDPISY PRO WEBOVÝ OBCHOD diskretnivetry.com
§1
Obecná ustanovení
1. Internetový obchod [dále jen „obchod“] provozuje majitel obchodu prostřednictvím sítě internet na základě tohoto provozního řádu [dále jen „provozní řád“].
2. Vlastníkem Obchodu je: Adam Domański, Ul. 1 Maja 3, 05-281 Urle, NIP: 8241175917, tel.: +48 601 350 408, e-mailová adresa: ahoj@diskretnivetry.com nebo diskretnivetry@gmail.com.
3. Za třetí Kdykoli se v dokumentu objeví pojem Spotřebitel – rozumí se tím fyzická osoba nebo podnikatel na právech spotřebitele, který činí právní úkon, který přímo nesouvisí s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.
4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem.
5. Podmínkou uzavření kupní smlouvy je přijetí Pravidel zákazníkem v průběhu objednávky zaškrtnutím příslušného políčka ve formuláři.
6. Ceny uvedené v Obchodě jsou ceny brutto (včetně DPH).
7. Zboží dostupné v Obchodě je bez fyzických a právních vad.
§2
Objednávky
1. Objednávky lze zadávat následujícím způsobem:
-prostřednictvím formuláře dostupného na internetových stránkách obchodu,
-e-mailem na adresu dostupnou na webových stránkách obchodu, ahoj@diskretnivetry.com
2. Podmínkou vyřízení objednávky je poskytnutí údajů umožňujících ověření zákazníka a příjemce zboží ze strany Zákazníka. Obchod potvrdí přijetí objednávky e-mailem.
3. Pro smluvní strany jsou závazné informace uvedené na internetových stránkách obchodu u zakoupeného zboží v době objednávky, zejména: cena, vlastnosti zboží, jeho vlastnosti, položky obsažené v sadě, termín a způsob dodání.
4. Výrobky prodávané v hromadných baleních by měly být objednávány v množstvích obsažených v hromadných baleních. Objednávku na menší množství – i když ji systém přijme – nemusí obchod vyřídit.
5. Informace na internetových stránkách Obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Při zadání objednávky činí Zákazník nabídku na koupi uvedeného zboží. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení přijetí objednávky Prodávajícím ke zpracování.
§3
Platby
1.Zákazník si může zvolit formy platby uvedené v záložce Formy platby. Provozovateli platebních karet jsou (dle výběru zákazníka) Stripe a PayPal a zákazník si při každém nákupu zvolí, který provozovatel bude platbu za jeho nákupy zpracovávat. Další možnou formou platby je přímý převod na náš bankovní účet.
2. Ceny dopravy jsou uvedeny v ceníku dodávek.
3. Za třetí Podmínkou pro vydání zboží je zaplacení za zboží a přepravu.
4. Pokud si zákazník zvolí platbu převodem přímo na bankovní účet a platba za objednávku nebude provedena do 2 pracovních dnů (48 hodin) od odeslání objednávky, bude objednávka obchodem automaticky zrušena.
§4
Odeslání zboží
1. Objednané zboží obchod odesílá prostřednictvím přepravních společností (balíkové služby nebo kurýrní služby).
2. Datum odeslání se počítá od data kladné autorizace transakce bankou a připsání dlužné částky na náš bankovní účet Obchod.
3. Datum odeslání se vždy počítá v pracovních dnech. Termínem „24 hodin“ se rozumí následující pracovní den, „48 hodin“ se rozumí 2 pracovní dny, „3 dny“ se rozumí 3 pracovní dny atd. od data uvedeného v ust. 2 nebo 3 výše.
4. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zakoupené zboží odeslali co nejdříve. Pokud je objednávka učiněna do 13:00 hodin daného dne a objednaný způsob dopravy zahrnuje kurýrní službu, bude zboží odesláno ještě týž den. Pokud je objednávka podána po 11. hodině dopoledne, expedice proběhne následující pracovní den. Je to dáno provozní dobou přepravních společností. 6. V případě, že je zásilka odeslána z jiného místa, je nutné ji odeslat.
5. Pokud z jakéhokoli důvodu dojde ke zpoždění expedice (např. z důvodu doručení objednaného zboží), bude zákazník vždy informován e-mailem nebo telefonicky (obvykle e-mailem).
6. Podmínkou efektivního odeslání zásilky je uvedení úplných a správných adresních údajů ze strany zákazníka.
§5
Stížnosti
1. V případě nesouladu zboží se smlouvou by měl zákazník nejprve zaslat obchodu e-mail s popisem a fotografií důvodu reklamace a – pouze na žádost obchodu – zaslat zpět obchodu na jeho náklady reklamované zboží spolu s popisem nesouladu.
2. Obchod odpoví na reklamaci zákazníka do 14 dnů od obdržení reklamace.
3.Pokud realizace oprávněné reklamace zahrnuje zaslání nového výrobku zákazníkovi nebo odstranění neshody, nese náklady na dodání obchod.
4.Prodávající si vyhrazuje, že rozdíly v obrázcích zboží a vyplývající z individuálního nastavení počítače zákazníka (barva, proporce apod.) nemohou být důvodem k reklamaci.
5.Prodávající si vyhrazuje, že klíčem k posouzení oprávněnosti reklamace je popis výrobku (který o něm obsahuje klíčové informace), nikoli jeho fotografie. Rozpor mezi fotografií a skutečným vzhledem výrobku bude prodávající považovat za oprávněný důvod k tomu, aby spotřebitel výrobek vrátil a vrátil mu zaplacenou cenu, avšak prodávající se nemůže zavázat k výměně výrobku za výrobek totožný s fotografií (zejména pokud výrobce výrobku změnil jeho obal).
6. Je na Zákazníkovi, aby si zvolil dopravce, který mu zásilku doručí. Pokud je předmětem reklamace přepravní služba zvoleného dopravce (včetně poškození nebo zničení balíku), pak bude reklamace posouzena s přihlédnutím k důsledkům vyplývajícím z ustanovení obecně dostupných předpisů o poskytování přepravních služeb daného dopravce.
§6
Právo na odstoupení od smlouvy
1. Podle zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 má zákazník, který je spotřebitelem nebo podnikatelem na právech spotřebitele (tj. nakupuje pro účely nesouvisející s jeho podnikáním), právo odstoupit od smlouvy.
2. Zákazník, který je Spotřebitelem nebo Podnikatelem na právech Spotřebitele, může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu písemným prohlášením ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů ode dne doručení. Pro dodržení této lhůty postačí zaslat před uplynutím lhůty jediné prohlášení – nejlépe e-mailem, a to na adresu ahoj@diskretnivetry.com. Zakoupené zboží je pak třeba zaslat zpět spolu s fakturou na adresu Agata Domańska, ul. Boguckiego 5/67, 01-508 Varšava, Polsko.
3. V případě účinného odstoupení od kupní smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou. Zákazník je povinen zakoupené zboží vrátit na vlastní náklady, a to neprodleně, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů.
4. Do 14 dnů od odstoupení zákazníka od kupní smlouvy vrátí majitel obchodu zákazníkovi zaplacenou částku s tím, že vrácené poštovné bude ve výši nejnižšího poštovného nabízeného obchodem – bez ohledu na způsob dopravy zvolený při nákupu.
5. Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy v případech uvedených v zákoně uvedeném v odstavci 1 výše, tedy zejména v případech výrobků dodaných v uzavřených (zapečetěných) obalech, které nelze ze zdravotních nebo hygienických důvodů po otevření (rozpečetění) obalu vrátit. To znamená, že zboží lze vrátit pouze ve výrobcem zapečetěném (zapečetěném), neotevřeném obalu.
6. Vzhledem k tomu, že naše spodní prádlo se z hygienických důvodů prodává v zapečetěných obalech, po porušení pečeti se spodní prádlo považuje za použité a nelze jej vrátit.
§7
Ochrana soukromí
1. Prvním správcem osobních údajů je Majitel obchodu.
2. Osobní údaje poskytované Majiteli obchodu jsou poskytovány dobrovolně, avšak s tím, že neposkytnutí některých z těchto údajů brání podání a vyřízení objednávky zákazníka.
3. Zákazník může rovněž udělit samostatný souhlas se zasíláním reklamních a propagačních materiálů, včetně obchodního zpravodaje, ze strany Obchodu.
4. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům a jejich opravu, právo požadovat ukončení jejich zpracování a právo vznést námitku proti jejich zpracování.
§8
Duševní vlastnictví
1. Použití jakýchkoli materiálů zveřejněných na internetových stránkách obchodu (včetně fotografií a popisů zboží) bez písemného souhlasu obchodu je zakázáno. Je však povoleno volně sdílet odkazy na texty dostupné na blogu obchodu. V případě použití části nebo celého obsahu textů umístěných na blogu je nutné uvést jejich zdroj: blog Diskretnivetry.com.
§9
Podmínky pro přezkumy
Hodnocení zákazníků se zobrazují v našem obchodě.
1. Recenze se zobrazují třemi způsoby:
a. formou hvězdiček (od jedné do pěti), kde 5 hvězdiček znamená nejvyšší spokojenost zákazníka s použitým výrobkem a jedna hvězdička znamená nejnižší (žádnou) spokojenost s použitím výrobku;
b. ve formě popisných názorů, které jsou umístěny v záložce „Názory“ umístěné na kartě každého výrobku;
c. ve formě výňatků z recenzí, které jsou umístěny v karuselu na konci některých příspěvků na blogu, a ve formě citací z recenzí, umístěných na stránce Neobvyklé starožitné spodní prádlo, kterou považujeme za jakousi vstupní stránku.
Všechny recenze jsou od ověřených uživatelů. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom ověřili, zda recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří daný výrobek použili nebo zakoupili.
Recenze nepřezkoumáváme. Všechny recenze zveřejněné v obchodě dávám k dispozici k posouzení, včetně těch, které nejsou pochvalné pro nás nebo náš výrobek, pokud nám zákazníci takové recenze zanechali.
2. Recenzi můžete zanechat několika způsoby:
a. Každý ověřený uživatel, tj. osoba, která nakoupila v našem internetovém obchodě, může zanechat recenzi v obchodě u zakoupeného produktu – musí se však za tímto účelem přihlásit ke svému uživatelskému účtu, který je třeba nejprve nastavit. Uživatelský účet umožňujeme nastavit automaticky, během nákupu, a to pouhým zaškrtnutím příslušného políčka a zadáním hesla dle vlastního výběru. PŘED VSTUPEM ZÁKONA O OMNIBUSU V PLATNOST: Každý zákazník mohl zanechat recenzi, a to i bez vytvoření účtu. Systém obchodu rozpoznal zákazníka, který provedl nákup, podle souboru cookie uloženého v jeho koncovém zařízení.
b. Zákazník nám mohl zaslat zpětnou vazbu e-mailem. Poté ověříme e-mailovou adresu zákazníka s tou, která byla zadána do systému při nákupu. Ověříme také, zda se recenze vztahuje k produktu, který je přiřazen e-mailové adrese v systému obchodu.
c. Názor můžete napsat na naší fanouškovské stránce na Facebooku (META) v záložce „Recenze“. Praktikujeme pozdější využití těchto názorů k jejich umístění do kolotoče zpětné vazby nebo ve formě citací na vstupních stránkách, na které směřuje reklama. Názory z platformy Facebook (META) následně neověřujeme, předpokládáme, že jelikož se někdo pod názor podepíše svým jménem a podobiznou, jedná čestně a vědomě.
3.
Stanoviska, která zákazníci napsali před vstupem tzv. zákona OMNIBUS v platnost, jsme později dále neověřovali. Ponechali jsme je tak, jak byly napsány.
Našim zákazníkům umožňujeme, aby své názory anonymizovali. To znamená, že nemusí být podepsány jménem nebo obrázkem, aby mohly být zveřejněny. Pokud se tak někdo rozhodne, rádi tak učiníme. Pokud však ne, zveřejňujeme recenze podepsané dohodnutým pseudonymem nebo doplněné fotografií, která pochází z fotobanky. Chápeme, že vzhledem k našemu sortimentu mohou zákazníci očekávat citlivost a diskrétnost. Pro nás je nejdůležitější, abychom MY byli schopni ověřit zákazníka před zveřejněním zpětné vazby.
Zákazníkům, kteří provedli nákup, nabízíme výměnou za napsání recenze (některým ze způsobů popsaných v části 5) malou slevu na další nákupy. O této slevě je informujeme a tuto nabídku uvádíme v e-mailu shrnujícím transakci, který zasíláme po odeslání nákupu. Tímto způsobem chceme zákazníky povzbudit, aby se s námi podělili o svou zpětnou vazbu, a vzhledem k choulostivé povaze našeho sortimentu nejsou zákazníci v tomto ohledu příliš vybíraví. Rádi bychom vás také informovali, že sleva bude zákazníkovi poskytnuta bez ohledu na typ poskytnuté zpětné vazby (zákazník obdrží slevu i v případě, že zpětná vazba nebude kladná).
§10
Vstup v platnost a změny
1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách obchodu.
2. Tyto obchodní podmínky mohou být změněny, přičemž informace o změnách obchodních podmínek bude zákazníkům zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce 14 dní před nabytím účinnosti změněných obchodních podmínek.
3. Kromě toho budou změny Provozního řádu zveřejněny na internetových stránkách Obchodu 14 dní před nabytím účinnosti nového Provozního řádu.
4. Veškeré objednávky přijaté majitelem obchodu k vyřízení před datem změny Pravidel jsou vyřizovány na základě Pravidel, která byla platná v den podání objednávky zákazníkem.
5. Pokud zákazník nesouhlasí s novým obsahem Pravidel a provozního řádu, je povinen tuto skutečnost oznámit Majiteli obchodu do 14 dnů ode dne oznámení změny Pravidel a provozního řádu.
